A inovação no varejo está transformando a forma como as empresas oferecem seus produtos e serviços aos clientes. A Inteligência Artificial (IA) é uma das tecnologias que tem sido amplamente adotada pelo setor de comércio, permitindo a automatização de processos, melhoria da eficiência e personalização da jornada do cliente.
Na NRF 2023, a tendência apresentada foi a de integrar a tecnologia de IA ao atendimento ao cliente, com o objetivo de torná-lo mais personalizado e eficiente. Além disso, a humanização do atendimento também foi destacada como uma das tendências para o varejo, onde empresas buscam combinar tecnologia e empatia para criar uma experiência única para o seu público.
A jornada do cliente é um elemento crucial para o sucesso no varejo e a tecnologia de IA permite personalizá-la de acordo com as preferências e necessidades do consumidor. Além disso, a integração de chatbots e sistemas de reconhecimento de voz no atendimento ao cliente permitem uma resposta mais rápida e efetiva, tornando a jornada muito mais suave.
Em resumo, a inovação no varejo está revolucionando a forma como empresas oferecem seus produtos e serviços. A IA está ajudando a tornar o atendimento mais personalizado e decisivo, enquanto a humanização do atendimento permite uma experiência única. A jornada do cliente é uma parte importante da estratégia de sucesso no varejo e a tecnologia de IA é uma ferramenta valiosa neste processo.
Antonio Bittelbrunn Junior, Vice-presidente na CDL Blumenau
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