A Controladoria-Geral do Município (CGM) passa a disponibilizar aos usuários de serviços públicos municipais mais um canal oficial de atendimento. Agora, a Ouvidoria da Prefeitura de Blumenau conta com o aplicativo WhatsApp para o recebimento de denúncias, reclamações, sugestões e elogios. O novo canal de comunicação funciona pelo número (47) 99769-3773 e, com exceção de chamadas telefônicas, todas as funcionalidades poderão ser utilizadas, seja por meio de mensagens de texto, áudios, fotos ou vídeos.
Para o controlador-geral do Município, Rodrigo Jansen, a adoção da nova ferramenta busca melhorar e facilitar o atendimento à população no que tange as atribuições da Ouvidoria, em especial as demandas por serviços urbanos, possibilitando uma maior aproximação com os cidadãos e o constante aprimoramento dos serviços públicos.
“O objetivo é facilitar o contato, é ser a voz do cidadão junto ao governo, permitindo a efetiva participação na gestão pública e construindo um governo cada vez mais transparente e próximo das necessidades sociais. O WhatsApp é o caminho natural na atualidade, pois todos estão com o celular em mãos e conectados o tempo todo. Se usado de modo correto, trará resultados positivos para a vida da cidade”, destaca Jansen. O controlador lembra que o WhatsApp já é utilizado em Blumenau pelo Procon e pela Praça do Empreendedor.
O usuário que optar por fazer o uso da nova ferramenta deverá encaminhar a sua manifestação a qualquer momento com os respectivos dados de identificação (nome, CPF ou CNPJ, RG e endereço completo). Após o recebimento, a Ouvidoria fornecerá como resposta o número de protocolo para o acompanhamento da demanda no sistema de gestão da Prefeitura, que pode ser acessado aqui.
Além do WhatsApp, as demais formas de contato com a Ouvidoria continuam funcionando normalmente. As manifestações também podem ser realizadas pelos seguintes meios oficiais: e-mail [email protected]; por carta convencional endereçada à Ouvidoria (Praça Victor Konder, 2 – 1º andar – sala 11 – Centro); pelo telefone 156, na opção 1 do menu; ou ainda presencialmente. A Ouvidoria atende de segunda a sexta-feira, exceto feriados, das 8h às 17h.
Quando procurar a Ouvidoria da Prefeitura
A Ouvidoria é um canal de atendimento exclusivo para reclamações, denúncias, sugestões e elogios. O usuário somente deve recorrer à Ouvidoria quando não obtiver resposta ou solução satisfatória junto aos órgãos municipais, sentir-se mal atendido ou deixar de ter seus direitos garantidos.
Fonte: Secretaria de Comunicação PMB
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