O atendimento exclusivo via Whatsapp para assuntos relacionados ao departamento Comercial, disponibilizado para a população pelo Samae, completou um mês nesta segunda-feira, dia 17 de junho. No total, foram 1326 atendimentos sobre religação no fornecimento de água, emissão de 2ª via de conta, dúvidas sobre documentação, valor da conta, pedido de ligação nova, alteração de titularidade, entre outros.
O aplicativo apenas recebe as mensagens e tem o objetivo de facilitar a comunicação entre a população e a autarquia. Por isso, a coordenadora comercial do Samae, Nicolle Lana Machado, reforça que a ferramenta não está disponível para atender ligações, chamadas de vídeo e assuntos como manutenção de redes (o atendimento direto é pelo TELE 115 – OPÇÃO 20). “O número de atendimento 115 continua disponível para população. As mensagens recebidas pelo Whatsapp são respondidas conforme a entrada de solicitações, por isso pedimos para a população um pouco de paciência e que evitem enviar várias mensagens sobre o mesmo assunto. Em alguns casos o atendimento é um pouco mais demorado, mas todas as solicitações que entram entre 8h e 17h receberão resposta no mesmo dia”, explica.
O horário de funcionamento do Whatsapp é o mesmo aplicado nas unidades físicas de atendimento. As mensagens recebidas, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h são respondidas no mesmo dia, após este horário somente no dia seguinte. Lembrando que, em alguns atendimentos a presença do cliente é indispensável no setor comercial. O Whatsapp do atendimento comercial do SAMAE é (47) 99166-2940. Confira os serviços que podem ser resolvidos pelo aplicativo:
- Atualização de cadastro;
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Emissão de 2ª via de conta;
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Pedido de religação (cavalete e ramal);
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Informações gerais sobre a fatura;
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Contestação de consumo;
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Instrução sobre vazamento oculto;
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Informações sobre documentação (alteração de titularidade, ligação nova, parcelamento de débitos, desligamento definitivo, desligamento temporário, religação de desligamento temporário);
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Informações débitos;
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Informação sobre taxa de coleta de lixo;
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Pedido de verificação no imóvel.
Fonte: Samae
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